把问题说清楚，
回音不会绕远路

在邮件标题里点明属于哪一类，信会更快分到对应的人手上。

1. 01

   当前版本号

   页面上标注的版本号是 v4.2。如果你看到的不是这个数字，把实际显示的写下来，问题可能就出在这里。

2. 02

   设备与浏览器

   手机还是电脑、什么系统、用哪个浏览器打开。同一件事在两种设备上表现不同很常见，写清楚能省掉一轮猜测。

3. 03

   操作到哪一步

   从哪里进来、点了什么、停在哪一屏。按顺序写下来，客服可以照着走一遍你的路径。

4. 04

   发生的时间与截图

   写清大概几点遇到的，附一张当时的界面截图。时间按北京时间记，方便对照当天的记录。